이용약관

버전 2026.05.26-v.1.1 · 시행일 2026년 5월 26일

하트커넥트(HeartConnect) 이용약관

버전: 2026.05.24-v1.1 시행일: 2026년 5월 26일

제1조 (목적)

이 약관은 (주)점선면사무소(이하 "회사")가 운영하는 하트커넥트(HeartConnect) 소셜 매칭 서비스(이하 "서비스")의 이용에 관한 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

  1. "서비스": 회사가 모바일 애플리케이션(iOS/Android) 및 관련 웹사이트(heartconnect.my)를 통해 제공하는 하트커넥트 소셜 매칭 플랫폼 및 이에 부수하는 제반 서비스를 말합니다.
  2. "이용자": 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  3. "회원": 서비스에 회원가입을 완료하고 이용자 계정을 부여받은 자를 말합니다.
  4. "하트": 서비스 내에서 유료 기능을 이용하기 위해 사용되는 가상 화폐 단위를 말합니다.
  5. "유상 하트": 이용자가 직접 결제하여 구매한 하트를 말합니다.
  6. "무상 하트": 회원가입, 이벤트, 보상, 초대 등으로 회사가 무료 지급한 하트를 말합니다.
  7. "프로그램": 서비스 내에서 운영되는 소셜 매칭 활동 단위를 말합니다.
  8. "유료 서비스": 하트를 소모하거나 별도 결제를 통해 이용할 수 있는 서비스 기능을 말합니다.
  9. "콘텐츠": 이용자가 서비스 내에서 생성·등록한 텍스트, 이미지, 프로필 정보, 답변 등 일체의 정보를 말합니다.
  10. "AI 일러스트": 이용자가 업로드한 사진을 기반으로 AI가 생성한 프로필 일러스트 이미지를 말합니다.
  11. "인앱 결제(IAP)": Apple App Store 또는 Google Play Store를 통해 이루어지는 애플리케이션 내 결제를 말합니다.

제3조 (약관의 게시 및 변경)

  1. 회사는 이 약관의 내용을 서비스 초기 화면 또는 설정 화면의 별도 연결 화면에 게시하여 이용자가 언제든지 확인할 수 있도록 합니다.
  2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
  3. 회사가 약관을 변경하는 경우, 변경 내용과 적용 일자를 명시하여 적용 일자 7일 전부터 서비스 내 공지사항 또는 푸시 알림 등으로 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 약관 변경의 경우 적용 일자 30일 전부터 공지하며, 전자우편(이메일) 또는 서비스 내 개별 알림 등으로 개별 통지를 병행합니다.
  4. 회사가 제3항에 따라 변경 약관을 공지 또는 통지하면서, 이용자에게 약관 변경 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 고지하였음에도, 이용자가 명시적으로 거부 의사를 표시하지 아니한 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.
  5. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 이용자는 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다.

제4조 (이용계약의 체결)

  1. 이용계약은 이용자가 되고자 하는 자(이하 "가입 신청자")가 본 약관 및 개인정보 처리방침의 내용에 동의한 후 회원가입 신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
  2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 가입 신청에 대하여 승낙을 거부하거나 유보할 수 있습니다.
    • ① 실명이 아니거나 타인의 명의 또는 정보를 이용한 경우
    • ② 허위 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 필수 정보를 기재하지 않은 경우
    • ③ 만 18세 미만인 경우
    • ④ 이전에 본 약관 위반 등으로 회원자격을 상실한 적이 있는 경우 (단, 회사의 재가입 승인을 받은 경우 제외)
    • ⑤ 기술적 사유로 서비스 제공이 어려운 경우
  3. 이용계약은 회사의 승낙이 이용자에게 도달한 시점에 성립합니다.

제5조 (회원가입)

  1. 서비스는 만 18세 이상의 성인만 가입 및 이용할 수 있습니다.
  2. 회원가입 시 Instagram 계정 연동 인증을 통해 본인 확인을 수행합니다.
  3. 가입 시 다음 정보를 필수로 제공하여야 합니다.
    • ① 프로필 일러스트 (사진 업로드 후 AI 일러스트 생성 또는 기본 제공 일러스트 선택)
    • ② 성별
    • ③ 직업
    • ④ 출생년도
    • ⑤ 닉네임 (시스템 제공 "성격 형용사 + 동물" 조합 중 선택·확정)
    • ⑥ 사전 질문 답변 (서비스가 지정한 질문에 대한 응답)
  4. 가입 완료 시 회사가 정한 수량의 무상 하트가 자동 지급됩니다. 지급 수량은 서비스 내 안내를 따릅니다.
  5. 가입 정보(닉네임, 프로필 일러스트, 직업 등)는 가입 완료 후 서비스 내 프로필 설정에서 수정할 수 있습니다.

제6조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

  1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 메뉴를 통해 탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 즉시 회원 탈퇴를 처리합니다.
  2. 회원 탈퇴 시, 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 회사가 보유하여야 하는 정보를 제외하고 이용자의 개인정보 및 콘텐츠는 삭제됩니다.
  3. 탈퇴 시점에 미사용 유상 하트가 있는 경우, 이용자는 탈퇴 전 제12조에 따라 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 신청 없이 탈퇴한 경우 미사용 하트는 소멸되며 환불되지 않습니다. 회사는 탈퇴 절차에서 이 사항을 명확히 안내합니다.
  4. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원 자격을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다.
    • ① 가입 신청 시 허위 정보를 기재한 경우
    • ② 타인의 서비스 이용을 방해하거나 타인의 정보를 도용한 경우
    • ③ 서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하는 행위를 한 경우
    • ④ 서비스의 운영을 고의로 방해한 경우
    • ⑤ 서비스 내에서 타 이용자에 대한 폭언, 성희롱, 스토킹 등 불법·부적절 행위를 한 경우
    • ⑥ 기타 본 약관을 중대하게 위반한 경우
  5. 회사가 회원 자격을 상실시키는 경우, 제13조에 따른 통지 및 이의신청 절차를 적용합니다.

제7조 (이용자의 의무)

  1. 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
    • ① 회원가입 또는 정보 변경 시 허위 정보를 등록하는 행위
    • ② 타인의 정보를 도용하거나 타인을 사칭하는 행위
    • ③ 서비스 내에서 타 이용자에 대한 폭언, 욕설, 성희롱, 스토킹, 협박 등 불쾌감이나 위협을 주는 행위
    • ④ 외부 연락처 교환을 강요하거나 서비스 외 만남을 강제로 유도하는 행위
    • ⑤ 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위
    • ⑥ 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스를 영리·광고·홍보 목적으로 이용하는 행위
    • ⑦ 자동화된 수단(봇, 스크립트, 크롤러 등)을 사용하여 서비스를 이용하는 행위
    • ⑧ 부정한 방법으로 하트를 획득, 양도 또는 매매하는 행위
    • ⑨ 서비스의 운영을 고의로 방해하거나 서비스의 안정적 운영을 저해하는 행위
    • ⑩ 기타 관련 법령에 위반되거나 공서양속에 반하는 행위
  2. 이용자는 관련 법령, 이 약관, 서비스 이용 안내 및 주의사항 등 회사가 고지하는 사항을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해가 되는 행위를 하여서는 안 됩니다.

제8조 (서비스의 제공 및 변경)

  1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
    • ① 소셜 매칭 프로그램 운영 (프로그램 생성·참여·회차 진행)
    • ② 프로필 등록 및 관리 (AI 일러스트 생성 포함)
    • ③ 채팅, 음성·영상 통화 등 커뮤니케이션 기능
    • ④ 하트 충전 및 유료 기능 이용
    • ⑤ 기타 회사가 추가 개발하거나 업무 제휴를 통해 제공하는 서비스
  2. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 회사의 업무상·기술상 특별한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 제한할 수 있습니다.
  3. 회사는 서비스의 내용, 운영 방식 등을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 내용과 적용 일자를 서비스 내 공지사항을 통해 사전에 고지합니다.

제9조 (서비스의 중단)

  1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
    • ① 서비스용 설비의 보수, 점검, 교체 등 공사로 인해 부득이한 경우
    • ② 천재지변, 국가비상사태, 정전, 전쟁, 테러 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
    • ③ 「전기통신사업법」에 의한 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지한 경우
    • ④ 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 곤란한 경우
    • ⑤ 기타 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스 제공이 어려운 경우
  2. 회사는 서비스 중단 시 사전에 이를 공지합니다. 다만, 회사가 사전에 통제할 수 없는 사유로 인한 중단의 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
  3. 회사는 서비스를 영구적으로 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 이용자에게 서비스 내 공지 및 전자우편 등으로 통지하며, 이용자의 미사용 유상 하트에 대해 제12조에 따른 환불 절차를 진행합니다.

제10조 (하트 및 유료 서비스)

  1. 하트는 서비스 내 유료 기능을 이용하기 위해 사용되는 가상 화폐이며, 유상 하트와 무상 하트로 구분됩니다.
  2. 하트의 종류별 가격, 할인율, 이용 조건 등은 서비스 내 구매 화면에 표시됩니다. 하트 구매는 서비스가 정한 패키지(묶음) 단위로만 가능합니다.
  3. 하트는 서비스 내에서만 사용 가능하며, 현금으로의 환전, 타인에게의 양도·증여·매매는 허용되지 않습니다.
  4. 하트의 유효기간은 다음과 같습니다.
    • 유상 하트: 유효기간 없음 (회원 탈퇴 또는 서비스 종료 시까지 유효)
    • 무상 하트: 지급일로부터 1년. 유효기간 경과 시 자동 소멸되며, 회사는 소멸 예정일 30일 전에 알림으로 고지합니다.
  5. 하트 사용 시 무상 하트가 유상 하트보다 우선 차감됩니다.
  6. 하트로 이용할 수 있는 유료 기능과 기능별 소모량은 서비스 내 안내 화면에 표시됩니다.

제11조 (결제)

  1. 하트 구매 결제는 Apple App Store 또는 Google Play Store의 인앱 결제(In-App Purchase, IAP) 방식으로 처리됩니다.
  2. 결제 금액은 서비스 내 구매 화면에 표시된 금액 기준이며, 부가가치세가 포함된 금액입니다.
  3. 결제와 관련한 인증, 승인, 취소 등의 처리는 해당 앱 마켓(Apple/Google)의 정책을 따릅니다.
  4. 만 18세 미만인 자가 결제를 하는 경우 법정대리인의 동의가 필요하며, 법정대리인의 동의 없이 이루어진 결제는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 이 경우 회사는 관련 법령에 따라 환불 조치를 취합니다.
  5. 이용자는 결제 시 본인 명의의 결제 수단을 사용하여야 하며, 타인의 결제 수단을 무단으로 사용하여서는 안 됩니다. 타인의 결제 수단을 무단 사용하여 발생하는 모든 책임은 이용자 본인에게 있습니다.

제12조 (청약철회 및 환불)

1. 청약철회

이용자는 하트를 구매한 날 또는 하트가 지급된 날로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다.

  1. 구매한 하트의 일부 또는 전부를 이미 사용(소모)한 경우
  2. 이벤트·보상·초대 등으로 무상 지급된 하트인 경우
  3. 이용자의 귀책사유로 재화가 멸실·훼손된 경우

2. 환불 방법

  1. 청약철회 시 환불은 결제 시 이용한 결제 수단과 동일한 방법으로 처리됩니다.
  2. 앱 마켓(Apple App Store / Google Play Store)을 통해 결제한 경우, 환불은 해당 마켓의 환불 정책 및 절차에 따릅니다.
  3. 환불 처리에 소요되는 수수료(결제대행사, 앱 마켓 수수료 등)가 발생하는 경우, 회사의 귀책사유로 인한 환불이 아닌 한 이용자가 부담할 수 있습니다.

3. 서비스 내 하트 환불 기준

사유 환불 여부
프로그램 시작 전 참가 취소 소모된 하트 전액 환불
프로그램 인원 부족으로 자동 취소 소모된 하트 전액 환불
슈퍼 패스 무응답 타임아웃 발송 하트 환불 (단, 수신자가 1건 이상 메시지 전송 시 환불 불가)
프로그램 시작 후 이용자 귀책 강제퇴장 환불 불가
자발적 사용 (기능 이용 완료) 환불 불가

4. 환불 절차

  1. 환불 신청은 서비스 내 고객센터 또는 전자우편(contact@heartconnect.my)을 통해 할 수 있습니다.
  2. 회사는 환불 신청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불 처리를 완료합니다. 다만, 앱 마켓을 통한 환불은 해당 마켓의 처리 일정에 따릅니다.
  3. 회사는 환불 처리 시 환불 사유, 환불 금액, 처리 예상 일자를 이용자에게 안내합니다.

5. 서비스 종료 시 환불

회사가 서비스를 영구 종료하는 경우, 종료일까지 이용자의 미사용 유상 하트 잔액에 대해 결제 금액 기준으로 환불합니다. 무상 하트는 환불 대상에서 제외됩니다.

제13조 (이용 제한 및 계정 정지)

  1. 회사는 이용자가 제7조의 의무를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 서비스 이용을 다음과 같이 단계적으로 제한할 수 있습니다.
    • 1차: 서비스 내 경고
    • 2차: 일정 기간 서비스 이용 일시 정지 (7일~30일)
    • 3차: 영구 이용 정지 (회원자격 상실)
  2. 다만, 다음 각 호에 해당하는 중대한 위반의 경우 즉시 영구 이용 정지 조치를 할 수 있습니다.
    • ① 타인에 대한 성희롱, 스토킹, 협박 등 불법행위
    • ② 타인의 개인정보를 무단 수집·유포하는 행위
    • ③ 부정한 방법으로 하트를 획득·양도·매매하는 행위
    • ④ 서비스 시스템에 대한 해킹, 악성코드 유포 등 보안 위협 행위
  3. 회사는 이용 제한 시 그 사유, 제한 유형, 기간 등을 서비스 내 알림 또는 전자우편으로 이용자에게 사전 통지합니다. 다만, 긴급한 사유가 있는 경우 사후 통지할 수 있습니다.
  4. 이용자는 이용 제한에 대해 이의가 있는 경우, 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 전자우편 등으로 이의를 제기할 수 있습니다.
  5. 회사는 이의 신청을 접수한 날로부터 7일 이내에 심사 결과를 회신합니다. 심사 기간 중 회사가 필요하다고 인정하는 경우 이용 제한을 임시 해제할 수 있습니다.

제14조 (저작권 및 지식재산권)

  1. 서비스에 관한 저작권 및 지식재산권(디자인, 소스코드, UI, 로고, 서비스 명칭 등)은 회사에 귀속됩니다.
  2. 이용자가 서비스 내에서 생성·등록한 콘텐츠에 대한 저작권은 해당 이용자에게 귀속됩니다.
  3. 이용자는 회사에 대해 서비스 운영·개선·홍보 목적으로 해당 콘텐츠를 사용, 복제, 수정, 배포, 전시할 수 있는 비독점적·무상의 라이선스를 부여합니다. 해당 라이선스는 이용계약 종료 후에도 기존 서비스 운영에 합리적으로 필요한 범위 내에서 존속합니다.
  4. 회사는 이용자의 콘텐츠를 제3항의 목적 외로 상업적으로 이용하고자 할 경우 사전에 이용자의 별도 동의를 받습니다.
  5. 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보 중 회사에 지식재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승인 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송, 기타 방법에 의하여 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

제15조 (개인정보 보호)

  1. 회사는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다.
  2. 개인정보의 수집 항목, 수집·이용 목적, 보유·이용 기간, 파기 절차 및 방법 등에 관한 세부 사항은 별도의 **개인정보 처리방침**에서 정합니다.
  3. 회사는 개인정보 처리방침을 서비스 초기 화면 또는 설정 화면에서 이용자가 언제든지 확인할 수 있도록 게시합니다.
  4. 회사는 이용자의 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 관련 법령에 의해 요구되는 경우는 예외로 합니다.

제16조 (위치정보)

  1. 회사가 위치기반 서비스를 제공하는 경우, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」에 따라 이용자의 사전 동의를 받습니다.
  2. 위치정보의 수집 목적, 보유 기간, 이용·제공 범위 등에 관한 세부 사항은 별도의 위치기반 서비스 이용약관에서 정합니다.
  3. 이용자는 언제든지 위치정보 수집에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 이 경우 위치기반 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

제17조 (미성년자 보호)

  1. 서비스는 만 18세 이상의 성인만 이용할 수 있으며, 회사는 회원가입 시 연령 확인 절차를 수행합니다.
  2. 만 18세 미만의 자가 법정대리인의 동의 없이 이용계약을 체결한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 이용계약을 취소할 수 있습니다.
  3. 만 18세 미만의 자가 법정대리인의 동의 없이 유료 결제를 한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있으며, 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 환불 조치를 취합니다.
  4. 법정대리인이 결제 취소를 요청하는 경우, 회사는 법정대리인임을 확인할 수 있는 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.

제18조 (손해배상)

  1. 회사가 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 끼친 경우, 회사는 관련 법령에 따라 해당 손해를 배상할 책임이 있습니다.
  2. 이용자가 본 약관의 규정을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우, 이용자는 회사에 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다.
  3. 회사의 손해배상 범위는 이용자에게 발생한 통상 손해에 한하며, 특별한 사정으로 인한 손해는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 배상합니다.

제19조 (면책)

  1. 회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 정전, 통신장애 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
  2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
  3. 회사는 이용자 간의 매칭 결과, 만남, 교제 등에 대해 보증하지 않으며, 이용자 간 상호작용에서 발생하는 분쟁에 대해 직접적인 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 이용자 보호를 위해 합리적인 범위에서 분쟁 조정 및 신고 처리에 노력합니다.
  4. 이용자가 서비스 내에 게시한 정보, 자료, 사실의 정확성, 신뢰성 등에 대해서는 이용자 본인이 책임을 부담합니다.
  5. 회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제20조 (분쟁 해결)

  1. 회사와 이용자 간에 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.
  2. 제1항의 협의에도 분쟁이 해결되지 않는 경우, 이용자는 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
    • 한국소비자원 (☎ 1372, www.kca.go.kr)
    • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 전자거래분쟁조정위원회
    • 「콘텐츠산업진흥법」에 따른 콘텐츠분쟁조정위원회
  3. 회사의 고객 상담 및 불만 처리 창구는 다음과 같습니다.
항목 내용
이메일 contact@heartconnect.my
전화 010-2479-7406
서비스 내 문의 설정 > 고객센터 > 1:1 문의
운영 시간 평일 10:00~18:00 (공휴일 제외)
접수 후 처리 기한 접수일로부터 7일 이내

제21조 (준거법 및 관할)

  1. 이 약관의 해석 및 서비스 이용과 관련된 분쟁에 대해서는 대한민국 법률을 적용합니다.
  2. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙

  1. 이 약관은 2026년 5월 24일부터 시행합니다.
  2. 이 약관 시행 이전에 가입한 이용자에 대해서도 이 약관이 적용됩니다.
  3. 이 약관 시행 이전의 이용약관(2026.01.01-v1)은 이 약관 시행일에 효력을 상실합니다.

Apple / Google 플랫폼 고지

  1. 본 서비스의 유료 기능(하트 구매)은 Apple App Store 또는 Google Play Store의 인앱 결제(In-App Purchase)를 통해 처리됩니다.
  2. Apple 기기 이용자의 경우, Apple의 표준 최종 사용자 라이선스 계약(EULA)이 본 약관과 함께 적용됩니다. 양 약관 간 충돌이 있는 경우 Apple EULA가 우선합니다.
  3. Google Play 이용자의 경우, Google Play 이용약관이 본 약관과 함께 적용됩니다.
  4. Apple 및 Google은 본 서비스의 제공 주체가 아니며, 서비스 내용에 대한 어떠한 보증 의무나 책임도 부담하지 않습니다.

사업자 정보

항목 내용
상호 (주)점선면사무소
대표자 최바다
사업자등록번호 432-86-03265
통신판매업신고번호 [신고 후 기재 — 스토어 출시 전 마포구청에서 신고 필요]
주소 서울특별시 마포구 와우산로 105, 5층-7에이호(서교동)
대표 전화 010-2479-7406
고객센터 이메일 contact@heartconnect.my
운영 시간 평일 10:00~18:00 (공휴일 제외)
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